Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante denominadas las CGV, se celebran entre The connect Agency S.L. en virtud de la legislación española (en adelante, el «C-onnect«), teniendo como N.I.F. B09694027, cuyo domicilio social sita en Plaza Universitat 3, 6°, 08007 Barcelona y usted (el «Anunciante»). Las CGV son una parte integral de los contratos de venta, también llamados Orden de Inserción (OI) celebrados entre C-onnect y los Anunciantes que deseen comprar Leads.
PREÁMBULO
C-onnect ofrece a los Anunciantes la posibilidad de optimizar sus campañas publicitarias en línea y sus tasas de conversión gracias a su experiencia y herramientas técnicas, creando su Landing Page y asociando a estos sitios web formularios de recopilación de datos de los internautas interesados en los servicios del Anunciante.
ARTÍCULO 1 : DEFINICIONES
Anunciante: se refiere a cualquier profesional identificado como anunciante en la Orden de Inserción.
API (Interfaz de Programación de Aplicaciones): solución de software que permite a C-onnect conectarse a la interfaz del Anunciante para enviarle leads.
Campaña: campaña registrada en la Orden de Inserción en la tabla de Campañas y Especificaciones.
CPL (Costo Por Lead): costo por cada lead.
Fecha de inicio: fecha en la que el Acuerdo entra en vigor
Datos personales: se refiere a cualquier información relacionada con una persona viva identificada o identificable.
Formulario de recopilación: formulario integrado por C-onnect en un Anuncio o Landing Page para generar leads.
Lead: se refiere a un contacto transmitido al Anunciante que ha sido identificado como un Prospecto Calificado.
A cada tipo de lead corresponde un nivel diferente de calificación:
Lead Bruto: se refiere a un internauta que se ha identificado mediante un formulario de recopilación de datos tras completar un formulario de solicitud de información y presupuesto, solicitando explícitamente un contacto con un profesional.
Lead Calificado: un internauta que, además de completar el formulario, ha sido verificado por un asesor telefónico.
Lead Compartido: lead vendido a varios anunciantes (maximo 3)
Lead Exclusivo: lead vendido en exclusiva al profesional.
País tercero: cualquier país fuera del territorio de los Estados miembros de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o de los países que la Comisión Europea haya considerado como garantes de un nivel adecuado de protección de datos.
Persona interesada: persona física identificable directamente o indirectamente mediante datos personales.
Prospecto: datos recopilados de un usuario interesado en los productos o servicios del Anunciante al completar el Formulario de Recopilación.
Prospecto Calificado: internauta identificado como un prospecto «caliente».
RGPD: Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, vigente desde el 25 de mayo de 2018.
Sitio Web: cualquier página web gestionada por C-onnect que incluya un formulario de recopilación para proporcionar leads al Anunciante.
Tratamiento de datos personales: tiene el significado atribuido por el RGPD e incluye cualquier operación realizada sobre datos personales.
ARTÍCULO 2 : OBJETO DEL CONTRATO
C-onnect opera sitios web con contenido informativo, incorporando un formulario de recopilación de información, para que el usuario interesado pueda ser contactado y recibir ofertas comerciales de nuestros socios Anunciantes. Entonces estas perspectivas internacionalistas se transmiten a los Anunciantes en forma de Leads. El objeto del presente contrato es definir los derechos y obligaciones de cada una de las partes y la retribución concedida en caso necesario a C-onnect a cambio del envío de estos Leads. Todas las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso se aplican desde el momento que el Anunciante firma el contrato.
ARTÍCULO 3 – SERVICIOS PRESTADOS POR C-ONNECT
C-onnect debe proporcionar al Anunciante los Servicios establecidos en la Orden de Inserción.
Las partes definen conjuntamente los términos de la Campaña (Criterios, Campos del formulario de cobro, volumen, tipo de lead, importe del Coste por Lead, Argumento de ventas, etc.) sobre las recomendaciones emitidas por C-onnect, tanto en el ámbito técnico como comercial.
Por lo tanto, C-onnect estará vinculado al Anunciante con una obligación de medios y no podrá comprometerse con un volumen de Leads durante un período o una calidad mínima de Prospectos Calificados. No obstante, C-onnect hará lo necesario para proporcionar un nivel óptimo de calificación de los Prospectos enviados al Anunciante.
El Anunciante se compromete a proporcionar a C-onnect toda la cooperación necesaria para la definición de la Campaña, en particular para responder lo antes posible a las diversas propuestas comunicadas por C-onnect.
C-onnect llevará a cabo campañas de marketing con el Anunciante mediante la distribución/promoción de la Página de Inicio creada, incluyendo, sin limitación, a través de banners, botones, enlaces de texto, clics, co-registros, ups, pop-unders, correos electrónicos, archivos gráficos y otros medios en línea.
Como parte de estas campañas publicitarias, el Anunciante debe pagar un precio fijo a C-onnect por cada leads válido enviado según se define en la OI. Cualquier otra condición aplicable a las campañas publicitarias introducidas en este documento debe especificarse en cada IO. Un lead se considerará válido, y por tanto se cobrará, si la API del anunciante devuelve una respuesta positiva (OK).
ARTÍCULO 4 : PAPEL DEL ANUNCIANTE
4.1. Asistencia, asesoramiento, capacidad de respuesta y transparencia
La primera misión del Anunciante es hacer todo lo posible para satisfacer las solicitudes de información de los Prospectos, con el fin de promover la tasa de satisfacción de estos últimos, y posteriormente mejorar la tasa de contratos suscritos en comparación con el número de Leads proporcionados.
El asesoramiento aprobado por la aplicación debe ser completo, claro, objetivo y adaptado a las necesidades del Prospecto. Para ello, el Anunciante debe asegurar establecer contacto con el Prospecto lo más rápido posible. En este caso, cualquier Prospecto enviado debe procesarse dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la recepción de los datos.
Por razones de transparencia, el Anunciante debe revelar su identidad y sus cualidades de “Socio” con el Prospecto enviado con el fin de mantener un nivel de confianza, según lo establecido por el articulo 4 del RGPD.
El Anunciante se compromete a garantizar un enfoque comercial profesional y respetuoso. Cualquier queja comprobada por parte de un Prospecto Potencial de denuncia agresiva, acoso o venta forzada con respecto a estos contactos hará que la asociación se detenga de inmediato y sin previo aviso.
4.2: Formalización de contratos por el Anunciante
Cualquier contrato se celebrará directamente entre el Prospecto y el Anunciante.
La gestión de los contratos, que incluye la prestación del servicio, instalación del producto vendido, cobro de pagos y recepción de quejas, será responsabilidad exclusiva del Anunciante, sin la participación de C-onnect. El Anunciante se compromete a gestionar los contratos y la prestación de servicios con la misma calidad y atención que a los usuarios que lo contactan directamente o a través de otros canales.
ARTÍCULO 5 – REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Antes de realizar cualquier pedido, el Anunciante debe leer y aceptar imperativamente todas estas condiciones generales de venta al firmar la Orden de Inserción. La Orden de Inserción debe estar firmada por el Anunciante o, en su caso, por su representante. El Anunciante tiene prohibido reclamar a C-onnect cualquier suma o compensación por el incumplimiento, al final de la Campaña de Marketing, del objetivo previsto por la Orden de Inserción. En el caso de que no se hayan cumplido los objetivos y en el caso de que se haya realizado un prepago, C-ONNECT se compromete a reembolsar al Anunciante las cantidades pagadas en concepto de fianza.
ARTÍCULO 6 – LANDING PAGES
C-onnect se compromete con el Anunciante a proporcionar servicios de diseño gráfico para páginas de destino basadas en las especificaciones de la Orden de inserción. De acuerdo con las especificaciones de la IO, C-onnect puede proporcionar el servicio:
– En la Marca Blanca 6
– en Marca del Anunciante, es decir que la Página de Inicio contendrá la marca, el logotipo, los avisos legales así como la política de privacidad del Anunciante. Cada Página de Inicio contendrá un formulario de recopilación de Leads con los campos especificados en la OI.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio web, la estructura general así como el software, textos, imágenes animadas o no, fotografías, sonido, know-how y todos los demás elementos que componen el Sitio web son propiedad exclusiva de C-onnect o de terceros que le han otorgado los derechos necesarios. El usuario solo está autorizado a representar las páginas del sitio en su pantalla y tiene el derecho de reproducir los elementos de propiedad intelectual del sitio, solo temporalmente y con el único propósito de consultar el sitio. Cualquier representación total o parcial de este sitio, por cualquier persona, sin la autorización expresa de C-onnect está prohibida y constituiría una infracción punible por los artículos del Código de la Propiedad Intelectual. Lo mismo se aplica a los datos, cualquiera que sea su naturaleza: bases de datos, imágenes, logotipo, aplicación, video, audio, que aparecen, si es necesario, en el Sitio que están protegidos por los artículos del Código de propiedad intelectual. Los signos distintivos del editor del sitio, como los nombres de dominio, marcas, nombres y logotipos que aparecen en el Sitio, están protegidos por el Código de propiedad intelectual. Por lo tanto, queda prohibida cualquier reproducción total o parcial de estos signos distintivos realizada a partir de los elementos del sitio por parte del Socio sin la autorización expresa del editor del sitio, en el sentido del Código de propiedad intelectual
ARTÍCULO 8: ENTREGA Y CONTABILIZACIÓN DE LOS LEADS
8.1 – Entrega de los leads
Los leads serán entregados al Anunciante en tiempo real a través de sus API, en las cuales C-onnect se habrá conectado previamente.
El Anunciante dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción del lead para impugnarlo.
En cualquier caso, el número de leads impugnados no podrá superar el 5% del total de leads entregados por C-onnect en el mes correspondiente.
Cualquier impugnación debe realizarse por escrito y estar debidamente justificada por el Anunciante.
C-onnect se reserva el derecho de rechazar una impugnación que no esté basada en motivos legítimos.
Se consideran motivos legítimos:
- Duplicados: un lead idéntico entregado varias veces en un intervalo de 30 días.
- Errores: información incorrecta en un campo obligatorio del Formulario de Recopilación.
El Anunciante reconoce y acepta que el rechazo de un internauta a contratar los servicios ofrecidos no constituye un motivo legítimo para impugnar un lead.
Cualquier lead que no sea impugnado dentro del plazo mencionado será considerado automáticamente aceptado por el Anunciante.
8.2 – Acuerdo de prueba
Los leads son contabilizados por C-onnect mediante herramientas de seguimiento integradas en los Formularios de Recopilación.
La información recopilada por C-onnect en relación con el número de leads se considerará como prueba entre las partes y será la única fuente válida de datos entre ellas.
En este sentido, el Anunciante autoriza a C-onnect a registrar toda información necesaria para preservar y establecer dichas pruebas.
ARTÍCULO 9: REMUNERACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO
Al firmar el Contrato, las partes acuerdan el tipo de leads y el precio unitario correspondiente.
El Anunciante acepta que la política de precios de los leads puede variar en cualquier momento a discreción de C-onnect. Sin embargo, C-onnect notificará previamente al Anunciante y deberá obtener su consentimiento por escrito. Bajo esta condición, cualquier cambio de precios no se considerará un incumplimiento del presente contrato. En este caso, el Anunciante no podrá solicitar reembolsos por cambios en la tarifa de los leads.
Los tipos de leads seleccionados y los precios acordados con el Anunciante están especificados en la Orden de Inserción o en cada Pedido.
Una vez realizado el pedido por el Anunciante, este recibirá una factura que deberá pagarse mediante transferencia bancaria.
Los precios están indicados en euros y sin incluir impuestos (sin IVA).
El pago será válido para C-onnect una vez que su cuenta bancaria haya sido acreditada.
ARTÍCULO 11: PROCESO DE FACTURACIÓN
11.1 – Solicitud de facturación
El Anunciante se compromete a enviar a C-onnect, antes del día 10 de cada mes, un correo electrónico con la solicitud de facturación que contenga el número de leads a facturar del mes anterior.
11.2 – Facturación automática en caso de incumplimiento
Si el Anunciante no envía la solicitud de facturación antes de la fecha mencionada, C-onnect procederá automáticamente a emitir la factura correspondiente según la información disponible en su plataforma de envío de leads.
11.3 – Confirmación de la facturación
El Anunciante reconoce que cualquier factura emitida según el artículo 11.2 será válida y aceptada, salvo que se presente una impugnación por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de dicha factura.
Una impugnación dentro de este plazo no justificará un retraso en el pago total de la factura. Si tras la verificación, se detecta un error imputable a C-onnect, este emitirá una nota de crédito o reembolso correspondiente en el menor tiempo posible.
Los leads que no sean reconocidos como válidos podrán ser objeto de una solicitud de nota de crédito. Si C-onnect reconoce que un lead no debe ser facturado, se emitirá una nota de crédito válida para la siguiente factura.
Los retrasos en el pago de facturas no impugnadas generarán intereses legales.
ARTÍCULO 12: FIRMA DE LOS PEDIDOS MENSUALES
12.1 – Modalidades de validación y firma de los pedidos
Durante la última semana del mes, el Gestor de Cuenta (Account Manager) designado contactará al Anunciante por correo electrónico para validar los volúmenes de leads requeridos para el mes siguiente. El Anunciante deberá responder confirmando o ajustando los volúmenes deseados. Estos volúmenes validados se reflejarán en los pedidos mensuales.
Cada mes, el Anunciante se compromete a firmar una orden de compra que refleje el número de leads requeridos para el mes siguiente y el Costo Por Lead (CPL) acordado.
12.2 – Envío del pedido
Tras la confirmación de los volúmenes, la orden de compra será enviado al Anunciante por correo electrónico a través de la plataforma Pandadoc u otro medio acordado entre las partes.
12.3 – Plazo para la firma
El Anunciante dispone hasta el día 5 del mes siguiente para firmar electrónicamente el Pedido. Si no lo firma dentro de este plazo, C-onnect se reserva el derecho de no comenzar la entrega de leads para el mes correspondiente. Además, si el Anunciante no firma, pero no impugna el contenido del pedido, este se considerará aceptado.
ARTÍCULO 13: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el marco de la Orden de Inserción, las partes tienen la intención de procesar los datos personales de individuos dentro de la Unión Europea según lo definido por el RGPD.
En virtud del presente acuerdo, el Cliente y el Socio son respectivamente responsables del tratamiento de los datos personales recolectados de los leads, de la siguiente manera:
- C-onnect: es responsable del tratamiento de los datos de los leads en cuanto a su adquisición y compilación en sus servidores hasta su extracción para el Cliente.
- El Anunciante: es responsable del tratamiento o actuará en nombre de su cliente, quien será el Responsable del Tratamiento, de los datos personales de los leads entregados por C-onnect.
Las partes se comprometen a lo siguiente:
- Registro de actividades: Crear y mantener un registro de sus actividades de tratamiento relacionadas con este acuerdo.
- Limitación del tratamiento: No procesar datos personales para fines distintos a aquellos para los que fueron recolectados y para cumplir con sus obligaciones bajo este acuerdo. Si el Anunciante no puede cumplir con esta disposición, informará de inmediato a C-onnect para que cese el tratamiento de datos en su nombre.
- Confidencialidad: No divulgar datos personales a personas distintas de sus empleados, salvo que sea necesario para cumplir con las obligaciones del presente acuerdo. C-onnect y el Anunciante se asegurarán de que sus empleados estén informados y capacitados en RGPD, y estén sujetos a un compromiso de confidencialidad.
- Medidas de seguridad: Implementar medidas adecuadas para proteger los datos personales recolectados contra uso fraudulento, no autorizado o ilegal, y proporcionar pruebas de dichas medidas cuando se soliciten.
- Transferencia internacional: C-onnect no transferirá datos recolectados para el Anunciante a terceros países, salvo autorización explícita de la persona interesada, con un contrato que incluya cláusulas modelo aprobadas por la Comisión Europea.
- Responsable de Protección de Datos: El Anunciante debe proporcionar a C-onnect los datos de contacto de su Delegado de Protección de Datos (DPO) o de la persona asignada a esta función.
- Consentimiento: C-onnect obtendrá el consentimiento necesario de las personas interesadas antes de recolectar cualquier dato personal, implementando métodos claros para la revocación del consentimiento y garantizando la demostración de dicho consentimiento cuando sea necesario.
Ambas partes deberán notificar de inmediato cualquier solicitud vinculante de divulgación de datos por parte de una autoridad judicial o reguladora.
En caso de violación de datos personales, C-onnect notificará al Anunciante dentro de un plazo máximo de 24 horas, proporcionando detalles de la violación y su impacto.
C-onnect procesará los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Anunciante.
ARTÍCULO 14: DURACIÓN, RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato comenzará en la fecha indicada en el acuerdo y se renovará automáticamente mes a mes. El Anunciante puede cancelar las campañas de adquisición de leads en cualquier momento, notificándolo por escrito con 48 horas de antelación.
En caso de rescisión o expiración del contrato:
- El Anunciante deberá pagar a C-onnect todas las cantidades pendientes hasta la fecha de terminación.
- Toda información confidencial deberá ser devuelta o destruida.
- Las disposiciones que razonablemente sobrevivan a la terminación continuarán vigentes.
Si el Cliente no paga las facturas pendientes, C-onnect podrá rescindir el contrato y cesar las campañas publicitarias mediante un aviso por correo electrónico sin previo aviso.
ARTÍCULO 15: RENUNCIA AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los leads solicitados consisten en un archivo de texto entregado digitalmente.
De conformidad con el artículo L221-218, párrafo 13 del Código de Consumo, el Anunciante acepta y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 16: FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será considerada en incumplimiento ni responsable por la interrupción o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control, incluyendo: desastres naturales, epidemias, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas, disturbios, interrupciones del mercado, cambios legales, etc.
La parte que invoque fuerza mayor deberá notificar a la otra parte por escrito en un plazo de 5 días naturales desde que tenga conocimiento de la situación y tomar medidas razonables para mitigar los efectos.
ARTÍCULO 17: REFERENCIAS COMERCIALES
El Anunciante autoriza a C-onnect a mencionarlo como referencia comercial en su sitio web y documentos promocionales.
ARTÍCULO 18: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones relacionadas con ellas se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa que surja en relación con estas condiciones será sometida a los tribunales españoles.
