Debido a la reciente aprobación de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ha definido una hoja de ruta clara para profesionalizar el sector.
En esencia, la nueva normativa busca eliminar la incertidumbre del usuario mediante la creación de un identificador único para la prospección comercial. En este contexto, se establece el prefijo 400 como código obligatorio y exclusivo para identificar las llamadas comerciales en todo el territorio nacional.
El rango 400: una obligación legal
A partir de la entrada en vigor de esta resolución, el código 400 (NXY=400) se convierte en el único prefijo legal para realizar llamadas comerciales en todo el territorio nacional.
- Uso exclusivo: No se podrá utilizar ningún otro rango de numeración para ventas, lo que garantiza que el usuario sepa exactamente quién le llama antes de descolgar.
- Restricciones claras: Además, los números 400 tienen prohibido su uso para atención al cliente o servicios postventa, blindando así su finalidad comercial.
- Coste garantizado: Por otra parte, la ley asegura que estas llamadas no supongan un sobrecoste, limitando su precio al de una llamada geográfica estándar.
Nota pedagógica: Es importante destacar que esta tendencia es europea. Por ejemplo, en Francia, el regulador ARCEP ya ha implementado prefijos específicos (como el 0162 o 0270) con el mismo objetivo. Mientras Francia utiliza varios rangos, España ha optado por la simplicidad de un prefijo único (el 400) para maximizar la claridad.
Plazos y adaptación técnica
En cuanto a la implementación, el tiempo es un factor crítico. Los operadores y las empresas disponen de un plazo de tan solo 4 meses para que el rango 400 esté plenamente operativo en sus redes.
Por consiguiente, los Call Centers deben adaptar sus sistemas de routing y presentación de CLI (Calling Line Identification) de inmediato. No obstante, este esfuerzo técnico se verá recompensado. Aunque la tasa de respuesta pueda sufrir un ajuste inicial, la confianza del consumidor aumentará, dado que se elimina el factor del «spam» anónimo.
Hacia un modelo de mayor calidad
En conclusión, el paso al prefijo 400 no debe verse como un obstáculo, sino como una evolución necesaria. De hecho, la resolución obliga a los operadores a garantizar la autenticidad y trazabilidad de cada llamada.
Para finalizar, este nuevo marco legal permitirá que los centros de contacto que apuestan por la ética y la transparencia se diferencien claramente en el mercado. En definitiva, el futuro de las ventas telefónicas pasa por el respeto al usuario y la claridad desde el primer segundo de la llamada.
