Le secteur du télémarketing en Europe connaît une transformation majeure. L’imposition d’un préfixe obligatoire pour les appels commerciaux. Que ce soit via les séries de l’ARCEP en France ou le nouveau Rango 400 en Espagne, l’identification de l’appelant devient la règle d’or pour 2026.
Les listes de préfixe ARCEP, la norme française pour les centres d’appels.
En France, la révolution a déjà commencé avec les décisions de l‘ARCEP. Depuis 2023, les centres de contacts ne peuvent plus utiliser de numéros mobiles (commençant par 06 ou 07) ou de numéros géographiques classiques pour leurs campagnes.
- Les préfixes dédiés : Vous devez impérativement utiliser les séries commençant par 0162, 0163, 0270, 0271, 0424, 0425, etc.
- Le mécanisme de protection : Ces préfixes permettent aux opérateurs (Orange, SFR, Free, Bouygues) de filtrer plus facilement les appels abusifs.
- L’authentification (STIR/SHAKEN) : La France impose désormais aux opérateurs de garantir que le numéro affiché n’est pas usurpé (spoofing).
Pourquoi adopter un préfixe unique comme le Rango 400 en Espagne ?
L’Espagne vient de franchir une étape supplémentaire avec la Loi SAC 10/2025. Contrairement à la France qui multiplie les préfixes, l’Espagne simplifie :
- Le Rango 400 : Désormais, tout appel commercial doit s’identifier par ce préfixe unique.
- L’avantage pour le client : Plus de doute. Si le téléphone affiche « 400… », le client sait qu’il s’agit d’une offre commerciale.
- Le défi technique : Les centres d’appels ont un délai court (4 mois) pour adapter leur présentation de CLI (Caller Line Identification) et leur routage.
Pourquoi est-ce une bonne nouvelle pour les Call Centers de qualité ?
Il est tentant de voir ces régulations comme des obstacles. Pourtant, pour les professionnels qui travaillent avec éthique, c’est une opportunité majeure :
- Amélioration du taux de conversion : Certes, le taux de décroché peut baisser, mais celui qui répond à un numéro identifié comme « commercial » est un prospect déjà engagé. La conversation démarre sur une base plus saine.
- Lutte contre la concurrence déloyale : Ces mesures pénalisent les acteurs « voyous » qui utilisent l’anonymat pour saturer les réseaux, laissant la place aux entreprises qui respectent les bonnes pratiques.
- Accélération de l’Omnicanal : Pour réussir en 2026, il faudra « chauffer » le lead en amont (SMS, Email, Réseaux Sociaux) avant de déclencher l’appel via le numéro réglementaire.
Ce qu’il faut retenir pour votre stratégie
Que vous soyez soumis à la norme 400 en Espagne ou aux préfixes ARCEP en France, la stratégie de survie est la même :
- Data de haute qualité : Moins d’appels, mais plus de précision.
- Transparence totale : Assumer son identité dès la première seconde.
- Technologie agile : S’assurer que votre CCaaS (logiciel de centre de contact) est capable de gérer ces changements de numérotation de manière dynamique.
Conclusion
En résumé, la régulation n’est pas l’ennemie de la vente, elle en est le nouveau cadre. En anticipant ces changements dès aujourd’hui, les centres d’appels se positionnent comme des partenaires de confiance pour les marques, loin de l’image du « spam » téléphonique.
